Retouren & herroeping

Laatste update: 2 oktober 2026.

Wettelijke bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen. Binnen die termijn kun je zonder reden laten weten dat je wilt herroepen.

Dat kan via het retourproces op de website, via een eventuele QR-code in je bestelling, met het modelformulier voor herroeping of met een duidelijke verklaring aan contact@lurevain.com.

Terugsturen

Na je herroepingsmelding heb je in beginsel nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Volg de retourinstructies die je van ons ontvangt. De directe kosten van een retour vanwege herroeping zijn voor rekening van de klant, tenzij LureVain vooraf uitdrukkelijk anders aangeeft. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product neem je eerst contact met ons op.

Parfum beoordelen

Je mag een product tijdens de wettelijke bedenktijd alleen hanteren voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij parfum kan openen, bespuiten, intensief testen of beschadigen van verpakking of verzegeling leiden tot waardevermindering wanneer dit verder gaat dan nodig. Die waardevermindering beoordelen wij per geval.

Aanvullende retourtermijn tot 30 dagen

LureVain hanteert aanvullend een retourtermijn tot 30 dagen na ontvangst. Voor retouren die na de wettelijke bedenktijd maar binnen 30 dagen worden aangemeld, moet het product ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en in de originele verkoopbare verpakking zijn. Deze aanvullende regeling beperkt je wettelijke rechten in de eerste 14 dagen niet.

Terugbetaling

Bij geldige wettelijke herroeping betalen wij terug wat volgens de wet moet worden terugbetaald, inclusief de kosten van onze standaardlevering wanneer je de volledige bestelling retourneert. Extra kosten van een bewust gekozen duurdere leveringsmethode hoeven wij niet terug te betalen. Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding; wij mogen wachten tot wij de goederen terug hebben of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.

Schade, defect of verkeerde levering

Neem zo snel mogelijk contact op via contact@lurevain.com, vermeld je bestelnummer en stuur indien relevant foto's mee. Wij zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten.

Retouradres

LureVain
De Heemstraat 126A
2525 EN Den Haag
Nederland